POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Drogaria Shoji Farma, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, nos casos de arrependimento da compra, produto com defeito ou divergência em relação ao item adquirido.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do WhatsApp ou pelos canais de contato disponíveis em nosso site.
Ao solicitar a troca ou devolução, tenha em mãos:
• Número do pedido;
• CPF do titular da compra;
• Cupom ou nota fiscal;
• Fotos do produto, quando necessário.
Essas informações ajudam a agilizar a análise e o atendimento da solicitação.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Os produtos deverão ser devolvidos em perfeitas condições, sem indícios de uso inadequado e, sempre que possível, em sua embalagem original.
A troca poderá ser realizada pelo mesmo produto ou por outro item disponível em estoque. Caso exista diferença de valor, esta será ajustada entre as partes no momento da troca.
NÃO SERÃO ACEITAS TROCAS OU DEVOLUÇÕES NAS SEGUINTES SITUAÇÕES
• Produtos com embalagens abertas, violadas, rompidas ou danificadas por mau uso;
• Produtos sem comprovante de compra;
• Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com simples conferência;
• Produtos refrigerados ou que exijam controle especial de temperatura após a entrega;
• Medicamentos antimicrobianos (antibióticos);
• Medicamentos sujeitos a controle especial.
Os medicamentos antimicrobianos e os medicamentos sujeitos a controle especial possuem restrições legais para troca e devolução, conforme a legislação sanitária vigente.
Os medicamentos antimicrobianos e os medicamentos sujeitos a controle especial não poderão ser trocados ou devolvidos após a sua dispensação, conforme as determinações da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), em especial a RDC nº 20/2011 e a Portaria SVS/MS nº 344/98, ressalvados os casos de desvio de qualidade, avaria, erro de dispensação ou determinação legal em contrário.
ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar em todo o processo de troca ou devolução.
Atendimento via WhatsApp durante o horário comercial.
