Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Drogaria Shoji Farma, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa aos direitos de nossos clientes.

Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja virtual e em nossa loja física, observando as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O pedido de devolução por arrependimento poderá ser realizado sem necessidade de apresentar justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou por outro canal de atendimento disponibilizado em nosso site.

Após recebermos a solicitação, orientaremos o cliente sobre o procedimento para devolução do produto.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, não será cobrado do consumidor o custo da devolução. Os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável, incluindo os valores relativos ao frete de envio.

2. CONDIÇÕES PARA A DEVOLUÇÃO

O produto deverá ser devolvido de acordo com as orientações fornecidas pela nossa equipe, acompanhado, quando possível, de seus acessórios, materiais e embalagem original.

A conferência das condições do produto será realizada após o recebimento.

3. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

Caso o produto apresente algum defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

A reclamação será analisada de acordo com os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias.

Para produtos duráveis, o prazo legal é de 90 (noventa) dias.

Em caso de vício, serão observados os procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor para solução do problema.

4. PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO OU EM DESACORDO COM A OFERTA

Caso o produto recebido seja diferente daquele adquirido, apresente quantidade divergente ou esteja em desacordo com a oferta realizada no site ou na loja, entre em contato conosco para que possamos solucionar a situação.

Nessas situações, serão observados os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

5. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp ou pelos canais de contato disponíveis em nosso site.

Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitadas informações como:

• Número do pedido;

• Nome e CPF do titular da compra;

• Nota ou comprovante da compra;

• Descrição do motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessárias para análise da ocorrência.

Essas informações serão utilizadas para localizar o pedido e analisar a solicitação.

6. TROCAS

Quando a troca for solicitada em razão de defeito, vício, divergência do produto ou outra situação prevista na legislação, o procedimento será realizado de acordo com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Quando a troca decorrer exclusivamente de preferência do consumidor após o prazo legal de arrependimento, sua realização dependerá da política comercial da loja e das condições aplicáveis ao produto.

7. SITUAÇÕES EM QUE NÃO SERÃO ACEITAS TROCAS OU DEVOLUÇÕES

Não serão aceitas trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Produtos com embalagens abertas, violadas, rompidas ou danificadas por mau uso;

• Produtos sem comprovante de compra;

• Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com simples conferência;

• Produtos danificados em decorrência de mau uso, armazenamento ou manuseio inadequado pelo cliente.

As condições acima não se aplicam às situações em que a legislação assegure ao consumidor o direito de troca, devolução, reparação ou arrependimento.

8. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.

Nos casos de direito de arrependimento, serão observados os valores e condições previstos na legislação aplicável, incluindo os valores relativos ao frete de envio.

O prazo para que o valor esteja disponível ao cliente poderá variar de acordo com a forma de pagamento e os procedimentos da instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

9. ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas ou necessidade de solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para auxiliar.

Atendimento via WhatsApp durante nosso horário comercial.

A Drogaria Shoji Farma busca tratar todas as solicitações com transparência, respeito e de acordo com a legislação de defesa do consumidor.